ソファ ダイニングチェア 椅子のことなら、顧客満足度◎で張替コンセプト【張替えて新品以上に...】のAZUMAのイス張り替えへご相談ください。

　掲載日前日まで翌日の掲載を楽しみにしていたアラ・カワでしたが、当日、掲載の事実については会社の親方からの電話で知りました。掲載日（６月５日）は土曜日で、土曜日というとHPのお客様宅へお引き取りや納品で外出ケースが多く、この日もアラ・カワがトラックで都内に向かっていました。親方からの電話の内容は、”記事が今日掲載されたようで電話が殺到していて仕事が進まない（嬉しそうに…）から早く帰ってきてくれ〜”というものでした。工場職人一同、初めての新聞掲載をたのしみにしていました。しかし、取材内容が「素人の方でも簡単に張り替えられる方法を教えてください」というものだったのでお問い合わににまでことが至るとは考えてもおりませんでした。ところが、フタを開けてみれば大反響で嬉しい悲鳴を挙げながらお見積もりの対応に明け暮れました。

　もともと、誰でも簡単に張り替えられる方法をお教えするということでしたので、アラ・カワもどのような方法が良いのか考えました。アラ・カワも自分の仕事は職人としての仕事と考えているため、なかなか日常の生活の中で手に入れられる材料や工具を考えてその方法を思案しました。その結果、職人の仕事とは違った方法となりましたが、その内容は「■vol.34 簡単・きれいに張り替える方法（ダイニングチェア座面張り替え-日経版）」にて説明差し上げることにいたしましたのでご覧ください。

上表は弊社ホームページのアクセスログの統計とお問い合わせ件数を表しています。左記のグラフはそのアクセスログをグラフ化したものです。通常では１日の ページ表示数の平均は300〜350程度でした。訪問者の平均は100人程度。６月５日に東加工所の記事が日本経済新聞に掲載されましたがそれ以降の数値 やグラフをみると明らかです。当日では観覧者数は2.5倍、表示ページ数は実に6倍と前日と比較すると大変な反響をいただきました。また、この数字から分 かることは、普段は主に検索エンジンでヒットした”AZUMAのイス張り替え”のサイトへ訪れても、何らかの原因でサイト内を観覧せずに立ち去る方も多い と思いますが、日本経済新聞をご覧になり、興味を持ち訪れた方々はサイト内を観覧してくださったことが明確です。それは、その後も続いており、１０日後の ６月１５日（表のみ記述）でもなぜかその傾向が続いています。これはその後も日本経済新聞をご覧になり訪問してくださった方が絶えないのか、それとも、リ ピーターとして何度もサイトへお越しいただいているのでしょうか？とにかくサイトに訪れた方々が数ページご覧になっているという事実は非常にありがたい傾 向です。また、実際のお問い合わせも大反響でした。以前ではお問い合わせの１日平均が３件程度でしたが、当日と翌々日は２２件と２０件でした。一時的とは いえお問い合わせが７倍ともなると、少数精鋭の”AZUMAのイス張り職人”でも対応は大変なものでした。しかし、このご時世ですから、少々大変でしたが 夢のような体験でした。お電話でも多くのお問い合わせをいただきましたが、やはりホームページをご覧になった方よりも”東加工所”という会社がまったく見 えないので不安を抱かれているのがよく分かりました。”AZUMAのイス張り替え”のホームページは今までのお客様のご協力のおかげで膨大な受注実績を紹 介できております。ご覧になる方がお持ちのいるの形状と少しでも近い、できれば同じ形状の張り替え実績をご確認いただいた上で安心してお問い合わせいただ ける様なサイトとして構築していきたいと考えております。


　そして、日本経済新聞へ掲載されたことでのもうひとつの喜びは、取引先各社からの「新聞見たよ」のご連絡と掲載前日までに張り替えさせていただいたお客様 からのイスの現状をふまえた数々のご連絡でした。みなさんが”東加工所 荒川”の活字をご覧になったときに思い出してくださったこととイスの現状をうかがえたことは”AZUMAのイス張り職人”にとって非常な光栄なことであ り、インターネットを介してお客様と接していなければ体験できないことです。職人としてこれほど嬉しいことはございません。


最後になりましたが、今回、東加工所を取材していただいた日本経済新聞社ご担当者様、関係者様と日本経済新聞をご覧になりお問い合わせいただきました皆様に厚く御礼申し上げます。


有限会社 東加工所 担当者：荒川（アラ・カワ）
2004年6月17日